ЗАПОРОЖСКАЯ ОБЛАСТЬ

08.11.2018 18:21

Запорожцев просят оставлять свои заявки в службу 15-80 на сайте

Количество звонков в службу «15-80» увеличилось в 4 раза с началом отопительного сезона

Количество звонков в службу «15-80» увеличилось в 4 раза с началом отопительного сезона.

Колл-центр начал работать в усиленном режиме с начала старта отопительного сезона. В 4 раза увеличилась нагрузка на линию и только за один день операторы регистрируют более 5 тысяч заявок. В 2017 году люди выражали недовольство, оно было связано с тем, что они не могли дозвониться. В этом году все исправили. Усилили контакт-цент и теперь он может принимать 120 звонков. В прошлом году это было в два раза меньше. Количество людей, которые висят на линии и ожидают своей очереди составляет 20-35 человек. Но в начале прошлого года это было 120 человек. Время ожидания занимает 5-6 минут, это в среднем. Контакт-центр работает круглосуточно. Каждую смену звонки принимают 24 оператора.

Директор КП «Центр управления информационными технологиями» Юрий Орешкин призвал запорожцев, у которых есть доступ к Интернету, регистрировать заявки в режиме онлайн на сайте 1580.zp.gov.ua. Ведь это поможет сократить нагрузку на линии и дать возможность дозвониться пожилым людям. Стоит отметить, что  электронные заявки быстрее обрабатываются за счет того, что в них уже описана проблема.

Поделиться в соц сетях
‡агрузка...
Оставьте Свой отзыв